近年来
，智能家居产品受到众多消耗者的接待
，但其在给人们居家生涯增添便当和清静的同时
，也带来不少问题。“网购了？低视监控器（网络摄像机）
，使用时被见告要加购录像机举行搭配才华使用”“萤石指纹门锁的指纹头损坏了
，维修时需替换价钱腾贵的面板”……克日
，多位消耗者向《中国消耗者报》3·15消耗者之声全媒体互动平台反应
，在品牌旗舰店购置的智能家居产品在使用、维修等方面保存重重障碍。

　　使用摄像神秘搭配录像机

　　浙江嘉兴消耗者钟先生克日向《中国消耗者报》记者反应
，2021年10月份
，他通过电商平台？低视旗舰店花469元购置了一款“全新夜视POE版”？低视监控器（网络摄像机）
，由于家里宽带线路等缘故原由
，一直不具备装置条件
，便安排在了家中。最近
，他妄想装置时发明该装备基础用不了。“店肆客服职员跟我说要搭配录像机一起毗连才华使用。”钟先生说。

　　钟先生购置的？低视监控器（网络摄像机）。消耗者供图

　　？低视旗舰店客服职员与钟先生6月13日的谈天纪录显示：“因？低视总部效劳器升级
，为提升监控网络信息清静
，以及产品客户端云效劳使用体验升级
，部分非4G监控摄像头将于2022年3月1日之后榨取单独添加至软件客户端云效劳使用（已添加绑定产品未操作解绑不受影响）。”钟先生告诉记者
，客服职员给他推荐了一款录像机
，折后价332元。钟先生不想再买录像机
，提出要店肆免费提供录像机
，或换同类可以使用的产品
，或退货退款等诉求
，均被对方拒绝。

　　“买的时间商家没有说明摄像机单独使用有时限要求
，升级效劳器前也没有通知提醒我。”钟先生对记者体现
，他通过社交网络平台提倡投诉后
，没能获得对方的回复。

　　钟先生提供的网购订单和客服回复。消耗者供图

　　7月11日
，记者向？低视旗舰店相识情形？头职员体现
，这款摄像机一直需要搭配录像机使用
，购置时间在2022年3月1日前的
，也不可单独添加使用
，并发送了“产品调解通知”：“因？涤档鹘
，自2022年3月1日起
，？低视摄像机（4G产品除外）将无法单独添加到APP
，必需通过搭配NVR才华添加到APP。”

　　记者询问升级效劳器是否提前通知消耗者。对此
，客服职员没有明确回复。

　　记者咨询？低视旗舰店客服。资料图片

　　指纹门锁无法换小配件

　　“2019年‘双12’时代
，我通过电商平台？低视萤石官方旗舰店花1499元购置了一款型号为‘DL20S’的萤石品牌指纹门锁
，2020年10月最先使用。”天津消耗者高先生告诉记者
，今年4月
，门锁泛起了指纹识别故障
，他在萤石云视频APP上申请了上门维修效劳
，维修师傅检查后反响指纹头损坏
，无法维修。

　　高先生购置的萤石指纹门锁。消耗者供图

　　高先生拨打萤石厂家的效劳热线
，对方回复无对应型号的小配件
，维修费和换大配件的价钱可以抵得上换个千余元的新锁了
，并且还不包管能修睦
，建议他自行购置新锁替换。“我提出以旧换新
，对方没有明确旧锁可以折合几多钱。于是
，我通过12315平台提倡投诉
，现在已经被受理。”高先生说。

　　7月11日
，记者致电萤石效劳热线咨询指纹门锁维修相关情形？头职员说：“工程师见告消耗者替换整个面板的维修本钱较高
，消耗者提出的以旧换新计划
，（我）催一下效劳商让其给消耗者回电加急处置惩罚。”

　　客服职员体现
，不但是高先生购置的这款锁
，包括新出的锁和老款的锁
，都没有指纹头这种单独的小配件
，只有前面板、后面板和锁体共3种配件
，整个配件的人脸识别？椤⒚姘逑允厩虻让挥械ザ啦鸹坏那樾。针对消耗者遇到的维修问题
，换面板的价钱是售价的一半
，建议暂时不必指纹
，当密码锁使用。

　　高先生对记者体现：“替换面板750元
，工人上门费150元
，合计900元。这款指纹门锁现实使用时间不到4年
，现在是维修不划算
，弃之又惋惜。”

　　7月12日
，高先生向记者反响了事务最新希望：“萤石官方委托的售后效劳商联系我并提供了几款智能锁
，推荐的是标价2000多元的智能锁。以旧换新计划是优惠后
，我现实只要支付1000多元。关于这个计划
，我体现不可接受。”

　　专家看法：

　　商家单方通知调解无效

　　记者发明
，？低视官网的关联企业为杭州？低视数字手艺股份有限公司
，其于2007年首次推出摄像机产品
，2010年5月在深圳证券生意所上市。萤石官网的关联企业为杭州萤石网络股份有限公司。相关信息显示
，萤石是？低视旗下的清静智能生涯品牌
，于2013年降生
，2016年推出智能锁系列产品
，2022年在上交所科创板上市。萤石商城底部显示其为“浙江省定心消耗树模单位”。企查查信息显示
，杭州萤石网络股份有限公司的大股东为杭州？低视数字手艺股份有限公司
，持股比例为48%。

　　萤石商城底部显示其为“浙江省定心消耗树模单位”。资料图片

　　记者视察发明
，网络投诉平台上对上述两个品牌的投诉并非少数。7月11日
，记者在某投诉平台上看到
，关于“？低视”和“萤石”的相关投诉划分有683条和564条
，投诉内容涉及智能装备的使用、维修、绑定、售后等多方面问题。

　　“消耗者2021年10月购置了？低视的监控器
，就与商家建设了生意条约关系。商家若是在未向消耗者举行任何见告和询问意见的情形下升级效劳器
，导致产品的使用要领爆发转变
，那么商家片面的升级差池消耗者爆发效力。”北京理道状师事务所主任状师王久成在接受《中国消耗者报》记者采访时体现
，商家片面制订“产品调解通知”
，作出免去自身责任或对消耗者不公正、不对理的划定
，该内容可能会被认定为无效。

　　王久成进一步剖析体现
，商家升级效劳器导致消耗者无法凭证购置时商家体现的使用要领正常使用产品
，若商家未尽到提供真实、周全信息的义务
，一方面涉嫌损害消耗者的知情权
，另一方面消耗者无法实现生意条约目的
，此时商家组成违约
，应当肩负响应违约责任。消耗者可以要求商家接纳合理步伐实现产品的正常使用
，也可以向商家提出扫除生意条约
，要求退款退货。

　　针对指纹门锁
，王久成以为
，萤石指纹锁谋划者能否提供配件要看详细的产品
，若是产品自己可以自力支解成多个配件
，好比指纹头等小配件是自力组装在产品整体中
，且单独替换不影响产品外观及功效使用
，那么谋划者应向消耗者提供单独的小配件。上述消耗者遇到的纠纷中
，谋划者提出只能替换大配件有违公正生意。

　　王久成建议：“现在许多智能家居产品还未足够成熟
，仍需要企业一直立异、更新手艺
，在包管质量的同时还要包管消耗者的体验感和正当权益。企业可以凭证产品特征
，将产品的使用限期、产品组成配件、修理替换停产等详细情形向消耗者举行显著见告
，以便消耗者在购置时综合思量
，以及在售后时能真正相识产品信息以合理选择调解方法。”